維保服務
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維保服務

設備過保后,隨著使用時間的增加,產品故障率將會進一步升高,將對網絡的穩定運行帶來一系列挑戰。

銳捷網絡為購買數通產品的客戶推出專業維護保障服務(維保服務)解決方案。在維保期內,銳捷服務工程師通過遠程、現場等方式,對用戶的網絡設備對客戶網絡設備軟、硬件問題進行診斷、處理,對關鍵設備組件提供備品備件,保障網絡可用性,降低設備故障對業務運作的影響,滿足客戶對網絡系統高效、穩定運行的要求。

銳捷維保服務分為R-Care維保服務和維保專項服務,可滿足客戶不同等級的維保服務需求。

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服務介紹
 

資深顧問為您定制專屬高品質保障方案

買車,我們會購買車險
出行,我們會購買意外險
工作,我們會購買失業險
生活,我們會購買疾病險

作為生產生活中樞神經的網絡,也面臨著各種各樣的風險,

您的設備,還在裸奔嗎?

設備過保的風險和挑戰
網絡運行存在隱患

網絡運行存在隱患,若無定期預防維護,容易引發故障,危及業務正常運行

備件到達時間無法保證

缺乏專業備件支持,無法快速獲得備件替換壞損設備,確保業務連續性

故障解決時間無法保障

處理過程缺乏專業技術人員及標準服務規范支持,故障解決時間無法保障

網絡維護費用不可控

根據故障大小、范圍及響應快慢要求不同,費用支出不固定,需較大資金準備

設備過保的風險,你還在獨自承擔嗎?

R-Care維保服務

滿足不同等級維護保障需求

R-Care維保服務內容
服務類別 服務項目 基礎維保 高級維保
基礎 基礎+ 標準 銀牌 金牌
遠程支持服務 熱線技術支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
遠程問題處理 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min
在線技術支持
軟件支持服務 軟件更新支持
硬件支持服務 硬件返修 5×8×30CD
備件先行 5×9×NBD 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
現場支持服務 現場問題處理 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
主動支持服務 設備健康檢查 2次/年
支持計劃與報告

說明:適用于所有數通產品(云桌面、SMB、智慧教室產品除外)
*注:CD – 日歷日;ND – 第二個自然日;NBD – 第二個工作日

維保專項服務

構建您專屬的維保服務方案

維保專項服務內容
維保專項服務分類 維保專項服務子類 服務內容
備件先行服務 5×9×NBD備件先行服務
7×24×4備件先行服務
提供故障設備更換件
現場備件服務 現場備件更換支持
單次維保服務 單次現場技術支持服務 現場故障處理
網絡設備維護
備件更換支持
網絡設備監控預防
保外單次維修服務 設備故障維修
巡檢服務 設備健康檢查
設備健康檢查報告
重要時刻保障服務 網絡運行狀態檢查
現場值守
服務總結報告
定制網絡維護服務 網絡變更:配置變更、方案變更、IP地址重新規劃、設備替換、利舊設備
等變更類技術支持
網絡升級服務:跨版本的升級支持

說明:維保專項服務(除巡檢服務外)需要搭配R-Care維保服務購買,至少搭配基礎維保服務購買

看得見的好服務,原廠更專業
覆蓋全國,我們
在每一位客戶身邊

覆蓋全國的備件支持體系,備件響應速度及時

覆蓋全國的服務網絡,現場技術支持及時到達

三大團隊,專業技術
人員支撐體系

一線工程師+二線專家+研發三大技術團隊全力支撐,疑難問題快速解決

服務交付閉環,
嚴格保障服務質量

閉環的服務管理體系支撐,有效提升服務效率

服務過程基于ISO9001、ISO20000等標準,保證服務質量

多種服務支持通道,
服務請求方便快捷

提供400熱線、智能客服閃電兔、“小銳云服”APP等多種服務渠道,便捷處理服務請求。

用戶口碑,不負信賴

北京歌華有線

銳捷網絡為歌華提供包括駐場工程師服務、重要時刻現場保障服務和網絡巡檢服務等。憑借專業的解決方案和優秀的售后服務能力,銳捷為北京歌華有線提供網絡的層層保護,全程保障網絡的安全、可靠,為業務的迅猛發展,打造了一條信息化的高速路。

國家國防科技工業局

與銳捷網絡的合作,讓我們真切感受到了銳捷網絡“以客戶為中心”的服務理念,也深深感受到了銳捷網絡員工的專業、執著、敬業的職業精神。事實證明,攜手銳捷網絡是我們明智的選擇,銳捷網絡的產品、銳捷網絡的優質服務,讓我們踏實、放心。

中國移動

銳捷的產品品質、售后服務得到了我們的充分認可,并多次在中國移動后評估排名第一。在集團WLAN業務開展的高峰期,銳捷服務以貼心的工作態度、專業的技術提供服務支持,為集團WLAN業務順利運行保駕護航。

陽光保險

銳捷在我們遇到緊急情況時,立即啟動一級故障響應流程,銳捷服務經理同步聯系二線專家及研發人員協助定位問題原因,備件快速到達現場,研發人員也即刻啟程當日到達,在我們最需要的時候幫助我們解決了大問題。非常感謝銳捷緊急技術支持響應服務!
選擇銳捷網絡維保服務,為您的網絡上份保險吧!
即刻預約服務

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